Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: 25 giugno 2025
1. Introduzione
1.1. Benvenuto su hugo-casino.it (di seguito, il “Sito”), gestito da Hugo S.r.l. (di seguito, “Hugo”, “noi”, “nostro”). Questi Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo dei servizi di gioco online offerti sul Sito.
1.2. Registrandoti o utilizzando i servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini, la nostra Informativa sulla Privacy, la Politica di Gioco Responsabile e tutte le politiche collegate.
1.3. Se non accetti questi Termini, ti invitiamo a non utilizzare il Sito o i suoi servizi.
2. Definizioni
- Giocatore/Utente/Cliente: persona fisica che si registra e utilizza il Sito.
- Account: profilo personale creato dal Giocatore per accedere ai servizi di gioco.
- Giochi: tutti i prodotti di gioco d’azzardo offerti sul Sito, inclusi casinò, casinò live, slot e altri giochi autorizzati.
- Operatore: Hugo S.r.l., titolare della concessione ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) per l’esercizio del gioco online in Italia.
- Bonus: qualsiasi offerta promozionale, come giri gratuiti, crediti bonus o altri incentivi.
3. Requisiti di Idoneità
3.1. Per utilizzare i servizi Hugo devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale prevista dalla normativa italiana, se superiore.
3.2. È tua responsabilità verificare la legalità del gioco online nel luogo in cui risiedi.
3.3. Sono esclusi dalla partecipazione i dipendenti di Hugo, i loro familiari diretti, collaboratori, agenti e soggetti collegati.
4. Creazione e Gestione dell’Account
4.1. È consentito un solo Account per persona, famiglia, dispositivo o indirizzo IP. La creazione di Account multipli è vietata e può comportare la chiusura immediata degli stessi.
4.2. Durante la registrazione devi fornire dati veritieri, completi e aggiornati, inclusi nome, indirizzo di residenza, data di nascita, email e dati di pagamento.
4.3. Sei responsabile della sicurezza delle credenziali di accesso e non devi condividerle con terzi.
4.4. Hugo potrà richiedere in qualsiasi momento documenti di verifica (es. carta d’identità, bolletta recente, prova del metodo di pagamento) per conformarsi alla normativa antimafia, antiriciclaggio e per garantire la sicurezza del gioco.
4.5. In caso di informazioni false o fraudolente, l’Account potrà essere sospeso o chiuso e le vincite annullate.
5. Depositi e Prelievi
5.1. I depositi devono essere effettuati esclusivamente tramite metodi di pagamento intestati al Giocatore.
5.2. Sono applicati limiti minimi e massimi di deposito e prelievo, consultabili nella sezione “Banca” del Sito.
5.3. Hugo non applica commissioni sui depositi; eventuali costi sono a carico del gestore del metodo di pagamento.
5.4. I prelievi saranno effettuati preferibilmente sullo stesso metodo usato per il deposito, salvo diversa indicazione e nel rispetto della normativa vigente.
5.5. Prima di autorizzare un prelievo, Hugo potrà effettuare controlli di verifica dell’identità e della legittimità dei fondi, in conformità con le disposizioni ADM e antiriciclaggio.
5.6. I tempi di elaborazione possono variare in base al metodo di pagamento e a eventuali controlli supplementari.
6. Conti Inattivi e Dormienti
6.1. Un Account senza accesso per 6 mesi consecutivi sarà considerato inattivo.
6.2. Sui conti inattivi potrà essere applicata una commissione amministrativa mensile, previa notifica via email, dedotta dal saldo disponibile.
6.3. Gli Account con saldo zero e inattivi per un periodo prolungato potranno essere chiusi definitivamente.
6.4. Per riattivare un Account dormiente è necessario contattare il Servizio Clienti.
7. Gioco Responsabile
7.1. Hugo promuove il gioco responsabile e mette a disposizione strumenti di auto-limitazione quali limiti di deposito, perdita, durata sessione e autoesclusione temporanea o permanente.
7.2. Se ritieni di avere problemi legati al gioco, ti invitiamo a utilizzare questi strumenti o a contattare il nostro supporto per assistenza.
7.3. Per maggiori informazioni e supporto, consulta la pagina dedicata al Gioco Responsabile ADM o rivolgiti a organizzazioni specializzate come Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
8. Comportamenti Vietati
- 8.1. È vietato qualsiasi comportamento fraudolento, collusivo o illegale, inclusi ma non limitati a:
- Riciclaggio di denaro;
- Utilizzo di software automatizzati (bot);
- Manipolazione dei giochi;
- Creazione di Account multipli;
- Uso di VPN o proxy per eludere restrizioni geografiche.
- 8.2. In caso di sospetta violazione, Hugo potrà sospendere o chiudere gli Account e trattenere eventuali vincite.
- 8.3. È vietato condividere l’Account o consentire a terzi di giocare al posto tuo.
9. Bonus e Promozioni
9.1. Tutti i bonus e le promozioni sono soggetti a termini specifici e requisiti di scommessa, consultabili nella pagina “Promozioni”.
9.2. L’abuso di bonus, inclusa la creazione di Account multipli o la collusione tra giocatori, è severamente vietato.
9.3. Hugo si riserva il diritto di annullare o revocare bonus in caso di abuso o sfruttamento tecnico.
9.4. I bonus possono avere scadenze e limitazioni di gioco specifiche.
10. Integrità dei Giochi
10.1. Tutti i giochi sono forniti da operatori certificati e utilizzano generatori di numeri casuali (RNG) per garantire equità e trasparenza.
10.2. Hugo si riserva il diritto di annullare scommesse o vincite derivanti da malfunzionamenti tecnici o violazioni dei Termini.
11. Limitazione di Responsabilità
11.1. Hugo non è responsabile per perdite o danni derivanti dall’uso del Sito, inclusi malfunzionamenti tecnici, interruzioni o ritardi.
11.2. Il gioco è a tuo rischio e pericolo; la responsabilità massima di Hugo è limitata all’importo dell’ultimo deposito effettuato.
11.3. Non rispondiamo per contenuti o sicurezza di siti esterni collegati.
12. Protezione dei Dati Personali
12.1. I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e la normativa vigente (GDPR e Codice Privacy italiano).
12.2. Adottiamo misure di sicurezza avanzate per proteggere le tue informazioni.
13. Proprietà Intellettuale
13.1. Tutti i contenuti, marchi, loghi e materiali presenti sul Sito sono di proprietà di Hugo o dei suoi licenzianti.
13.2. È vietata la riproduzione, modifica o uso non autorizzato di tali contenuti senza il nostro consenso scritto.
14. Reclami e Controversie
14.1. Per qualsiasi reclamo, contatta il nostro Servizio Clienti.
14.2. Ci impegniamo a risolvere le controversie in modo tempestivo e trasparente.
14.3. Se non sei soddisfatto della risoluzione, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o all’Autorità competente.
14.4. Tutte le comunicazioni relative ai reclami devono essere effettuate per iscritto.
15. Modifiche ai Termini
15.1. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento.
15.2. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con un preavviso adeguato; l’uso continuato del Sito dopo la comunicazione implica accettazione delle nuove condizioni.
15.3. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per aggiornamenti.
16. Contatti
Per domande, assistenza o esercizio dei tuoi diritti, contatta il nostro Servizio Clienti:
- Email: [email protected]
- Chat Live disponibile sul Sito
Registrandoti e utilizzando il Sito, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini e Condizioni.